Trendyol, Türkiye’nin en büyük pazar yerlerinden biri olarak rekabetçi bir satış ortamı sunar. Trendyol da ürün yükleme nasıl yapılır ? diye merak ediyorsanız, doğru yerdesiniz. Bu rehberde, Trendyol’da satış yapan orta ve ileri seviye satıcılar için ürün listelemeden BuyBox algoritmasına ve satıcı puanını yükseltme yöntemlerine kadar kritik konuları ele alıyoruz. Her bölümde teknik detaylar, ipuçları ve mümkün olduğunca örnekler sunarak Trendyol’daki başarınızı arttırmanıza yardımcı olmayı hedefliyoruz.
Blog yazımızı inceledikten sonra Trendyol Satış Arttırma stratejilerimize göz atabilirsiniz : Buraya Tıkla
Trendyol Panelinde Doğru Ürün Yükleme Adımları
Trendyol Satıcı Paneli üzerinden ürün yüklerken belirli kurallara ve standartlara uymak, ürünlerinizin onaylanması ve müşteriler tarafından kolay bulunması açısından çok önemlidir. Bu adımları doğru uygulayarak Trendyol da satış başarınızı artırabilirsiniz. İşte doğru ürün yükleme adımları ve dikkat edilmesi gerekenler:
1. Kategori ve Ürün Grubu Seçimi
Trendyol ürün yükleme de ilk adım doğru kategori ve alt kategori seçimidir. Ürününüzün ait olduğu en uygun kategoriyi dikkatlice belirleyin. Yanlış kategori seçimi, ürününüzün yanlış yerde listelenmesine yol açabilir ve potansiyel müşterilere ulaşmanızı zorlaştırır. Trendyol’da kategori seçimi, ilgili menülerden ürün tipine göre yapılır; tereddüt ederseniz ürün adınızla arama yaparak önerilen kategorileri kullanabilirsiniz.
2. Ürün Başlığı (Adı) Optimizasyonu
Ürün adı, müşterilerin aramalarda ürününüzü bulabilmesi için en önemli alanlardan biridir. Başlık kısmına net ve arama dostu bir ifade yazın. Müşterilerin arayabileceği önemli anahtar kelimeleri (marka, model, ürün tipi, temel özellikler) başlıkta bulundurun.Örneğin, “XYZ Marka Su Geçirmez Siyah Erkek Outdoor Mont” gibi bir başlık, ürünün marka, özellik ve türünü net olarak yansıtır. Gereksiz uzun veya alakasız kelimeler kullanmaktan kaçının.
3. Ürün Açıklaması ve Detayları
Ürün açıklaması, potansiyel alıcıların karar verme sürecinde kritik rol oynar. Açıklama bölümünde ürünün teknik özelliklerini, malzeme bilgisini, boyutlarını ve kullanım alanlarını detaylı şekilde belirtin. Müşteriler fiziksel ürünü görmediğinden, açıklama adeta ürününüzü onların gözü önüne sermelidir.
Özgün ve anlaşılır bir dil kullanarak, ürünün sağladığı faydaları ve ayırt edici özellikleri vurgulayın. Örneğin, kumaşı, garanti koşulları, pakette neler olduğu gibi bilgiler ekleyerek müşterinin aklındaki soruları giderin. Detaylı ve özgün açıklamalar hem müşteri güvenini artırır hem de satışlarınızı olumlu etkiler.
4. Marka, Varyant ve Model Kodu Bilgileri
Trendyol ürün yükleme girişi sırasında marka seçimi çok önemlidir. Ürününüzün markasını doğru bir şekilde belirtin. Eğer markanız Trendyol’un sisteminde kayıtlı değilse, öncelikle markanızı eklettirmeniz gerekir.
Trendyol satış için ürün yükleme de model kodu ise özellikle varyantlı (renk, beden gibi) ürünlerde kritik bir alandır. Aynı ürünün farklı varyasyonlarını (örneğin farklı renklerini veya bedenlerini) bir arada tutmak için her birine ortak bir model kodu atayın.Trendyol kurallarına göre model kodu en az 8 karakterden oluşmalı ve harf-rakam kombinasyonlarından oluşmalıdır.
Ayrıca, her ürünün barkodu benzersiz olmalıdır – aynı model kodunu paylaşan ürünlerin dahi barkodları farklı olmalıdır. Bu barkod, Trendyol’un tekil ürün yapısı içinde ürününüzün tanınmasını sağlar (aşağıda tekil ürün yapısından ve BuyBox’tan detaylı bahsedilecektir.
5. Ürün Görselleri Yükleme
Ürün görselleriniz, alıcıların ilk izlenimi ve karar vermesi açısından hayati önemdedir. Yüksek kaliteli ve doğru görseller kullanın; bu, Trendyol da satış olarak temeli artırmanın önemli bir yoludur. Trendyol’un görsel standartlarına göre resimler en az 600 x 800 piksel boyutlarında olmalı ve dosya boyutu 10 MB’ı geçmemelidir.
Mümkünse beyaz veya tek renk zemin üzerinde, ürünü farklı açılardan gösteren fotoğraflar ekleyin. Görseller ürünün gerçek halini yansıtmalı; aldatıcı veya aşırı fotoğraf düzenlemesi yapılmış görseller kullanmayın, aksi halde ürün onaylanmayabilir ve bu durum satış performansınızı olumsuz etkileyebilir.
6. Fiyatlandırma ve Stok Bilgileri
Trendyol ürün yükleme de fiyat belirlerken hem piyasa koşullarını hem de Trendyol’un komisyon oranlarını göz önüne alın. Trendyol panelinde iki fiyat alanı bulunur: Piyasa Satış Fiyatı (üstü çizili gösterilen, ürünü piyasa değeri) ve Trendyol Satış Fiyatı (müşterinin ödeyeceği indirimli fiyat). Piyasa fiyatını gerçekçi belirleyin ve KDV dahil şekilde girin.
Trendyol satış fiyatınız da KDV dahil olmalı ve rekabetçi olmalıdır; zira çok yüksek fiyatlı ürünler müşteriler tarafından tercih edilmeyecektir.
Stok yönetimi de kritik bir adımdır. Ürün eklerken mevcut stok adedini doğru girin ve stoklarınızı güncel tutun. Fiziken elinizde olmayan bir ürünü satışa açmak, sipariş geldiğinde temin edemeyip iptal etmenize yol açabilir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeler hem de satıcı puanınızı olumsuz etkiler.
Trendyol, stokta olmayan ürün için sipariş almanızı ve ardından iptal etmenizi, satıcı performans kriterlerinden “tedarik edememe” olarak değerlendirir ve puanınıza yansıtır.
İpucu: Ürün bilgilerinizi girdikten sonra, ön izleme yaparak listelemenizin nasıl görüneceğini kontrol edin. Başlık, görsel veya açıklamada hatalar varsa düzeltebilirsiniz. Ayrıca, Trendyol tekil ürün sistemi nedeniyle, girdiğiniz barkod eğer platformda zaten mevcut ise, ürününüz ilgili mevcut kataloğa bağlanabilir. Bu nedenle barkod ve ürün bilgilerini doğru girmek, aynı ürünü satan diğer satıcılarla aynı sayfada listelenip haksız rekabete düşmemek ve satış için önemlidir.
Trendyol BuyBox Kazanma Algoritması Nasıl Çalışır?
Trendyol buybox da aynı ürünün birden fazla satıcı tarafından satıldığı durumlarda devreye BuyBox sistemi girer. Trendyol, müşterilere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için bir ürün sayfasında tek bir satıcıyı öne çıkarır – bu satıcı BuyBox kazanmış olan satıcıdır.
Müşteri ürün sayfasında “Sepete Ekle” dediğinde, BuyBox sahibi satıcının teklifi sepete eklenir. Diğer satıcılar ise aynı sayfada alternatif olarak listelenir. Peki, Trendyol hangi kriterlere göre BuyBox sahibini belirliyor?
Trendyol’da bir ürünü birden fazla satıcı satıyorsa, sistem algoritmik olarak müşteri için en avantajlı satıcıyı belirleyerek onu üst sıralara taşır. Trendyol bu mekanizmaya Pazar yerin de BuyBox denir.
Trendyol BuyBox kazanan satıcının ürünü, müşteri ürün sayfasını açtığında ilk sırada görünür. Kısaca, aynı ürün altında rekabet eden satıcılar arasında “en iyi” kabul edilen satıcı BuyBox konumunu alır. Trendyol’un tekil ürün yapısı gereği, barkod bazlı aynı ürünler ortak bir sayfada toplandığından, bu BuyBox rekabeti kaçınılmazdır. Algoritma, satıcıları belirli metriklere göre sıralar ve birinciye BuyBox’ı verir. Trendyol resmi kaynaklarına göre bu sıralamada dikkate alınan başlıca faktörler şunlardır:
- Fiyat: Ürünün satış fiyatı (ve varsa ekstra indirimler). Müşteri için en avantajlı fiyatı sunmak kritik bir etkendir.
- Satıcı Puanı: İlgili satıcının Trendyol’daki mağaza puanı (müşteri memnuniyeti göstergesi). Yüksek puanlı satıcılar avantajlıdır.
- Teslimat Statüsü: Satıcının operasyonel performans durumu. Trendyol, satıcıların genel performansını “yeşil, turuncu, kırmızı” gibi statülerle izler – örneğin yeşil statüde (üstün performans) olmak BuyBox şansını artırır.
- Ürün Promosyonları: Ürün üzerinde tanımlanmış ekstra kampanyalar, kuponlar veya indirimler (örn. “500 TL üstüne 50 TL indirim” gibi fırsatlar). Bu tür avantajlar sunan satıcılar öne çıkar.
- Kargo Ücreti: Ürün için kargo bedava seçeneği sunulması önemli bir kriterdir. Ücretsiz kargo, müşteriler için fiyat avantajını yükseltir ve BuyBox ihtimalini artırır.
- Hızlı Teslimat İmkanı: Satıcının ürünü hızlı teslimat (örneğin 1 günde kargo) taahhüdü ile gönderebilmesi. Trendyol, daha kısa teslim sürelerini müşteriler için tercih sebebi sayar; hızlı gönderim sunan satıcılar avantaj yakalar.
- Stok Durumu: Satıcının o ürün için yeterli stoğa sahip olması. Düşük stoğu kalan veya tükenmek üzere olan satıcı BuyBox’ı kaybedebilir.
- Sistem, müşterinin ürünü sorunsuz alabilmesi için stoğu güçlü olan satıcıyı tercih eder.
- Satıcının Bölgesi/Kategorisi: Bazı durumlarda ürünün kategori performansı veya satıcının bulunduğu lokasyon da teslimat hızına etki edebildiğinden dolaylı bir kriter olabilir (örneğin bölgesel hızlı teslimat programları). Ancak en önemli yukarıdaki metriklerdir.
Algoritma bu faktörleri bir arada değerlendirerek satıcıları sıralar. Örneğin, fiyatı biraz yüksek ama puanı mükemmel ve kargosu ücretsiz olan bir satıcı, en ucuz fiyatı veren fakat düşük puanlı bir satıcının önüne geçebilir. Avantajlı fiyat + yüksek puan kombinasyonu genellikle en kritik ikilidir.
Trendyol’un ifadesiyle, birden fazla satıcı varsa, satıcılar belirledikleri fiyat, satıcı puanı, teslimat performansı, promosyonlar, ücretsiz kargo sunup sunmama ve hızlı teslimat imkanı, stok yeterliliği gibi kriterlere göre sıralanır.
BuyBox kazanmak, satışlarınızı ciddi oranda etkileyebilir. Müşterilerin büyük kısmı, ürün sayfasında karşısına çıkan ilk satıcıdan alışveriş yapar. Trendyol da bu yüzden rekabet ettiğiniz bir ürün varsa, BuyBox stratejisi geliştirmek şarttır. Aşağıda, BuyBox şansınızı artırmak için bazı ipuçları listelenmiştir:
- Rekabetçi Fiyatlandırma: Rakiplerinizi takip edin ve mümkün olduğunca müşteriye avantaj sağlayacak fiyatlar sunun. Küçük kar marjlarıyla yüksek hacimde satış, buybox’ı kaybetmemekten daha iyi olabilir.
- Mükemmel Operasyon ve Hız: Siparişleri en hızlı şekilde kargoya vermeye çalışın. Trendyol’un “Hızlı Teslimat” etiketini kullanabiliyorsanız, uygun ürünlerde etkinleştirin. Performansınızı yeşil statüde tutmaya özen gösterin.
- Yüksek Satıcı Puanı: Bir sonraki bölümde detaylı ele alınacağı gibi, satıcı puanınızı yüksek tutacak şekilde müşteri memnuniyetine odaklanın. BuyBox algoritması satıcı puanını önemli bir gösterge olarak kullanır.
- Ücretsiz Kargo ve Kampanyalar: Mümkünse ürünlerinizi ücretsiz kargo ile listeleyin veya belirli sepet tutarlarına ücretsiz kargo sağlayın. Ayrıca Trendyol’un sağladığı kupon, indirim kampanyalarını (örn. “2. üründe %… indirim”) değerlendirin. Bu ek avantajlar sizi öne çıkaracaktır.
Unutmayın, BuyBox sadece fiyata endeksli bir yarış değildir. Holistik bir satıcı performansı gerektirir. Müşteri açısından en iyi kombinasyonu sunmaya odaklanırsanız – iyi fiyat, hızlı ve ücretsiz teslimat, güvenilir satıcı puanı – BuyBox’ı kazanma olasılığınız yükselecektir.
Satıcı Puanlarını Etkileyen Faktörler
Trendyol Satıcı Puanı (Mağaza Puanı), müşterilere sağladığınız hizmetin kalitesini yansıtan ve 10 üzerinden değerlendirilen bir metriktir. Bu puan, Trendyol’da başarınızı doğrudan etkiler; yüksek puanlı satıcılar aramalarda ve BuyBox yarışında avantaj elde eder.
Satıcı puanı, son dönemdeki sipariş performanslarınız baz alınarak çeşitli kriterlerin birleşimiyle hesaplanır. Örneğin, Trendyol hesaplamalarında son 1 ayın performansı %70, son 3 ayın performansı %30 ağırlıkla puana yansıtılabilir ve belli sürelerdeki veriler değerlendirmeye alınmaz. (ilk 7 gün gibi)
Peki, satıcı puanınızı belirleyen faktörler nelerdir? Aşağıda bu puanı en çok etkileyen unsurları ve iyileştirme yollarını bulabilirsiniz:
Müşteri Memnuniyeti ve Yorumlar
Müşteri memnuniyeti, satıcı puanının belki de en önemli bileşenidir. Müşterilerinizden gelen değerlendirme puanları ve yorumlar, mağaza puanınıza doğrudan etki eder.
Sipariş sonrasında müşterilerin ürün ve hizmet kalitenizi 1-5 arası yıldızla puanladığını ve yorum bırakabildiğini unutmayın. Yüksek ortalama yıldız puanı (ürün memnuniyeti) ve olumlu yorumlar, satıcı puanınızı yükseltir.
Bu nedenle müşterilerle iyi ilişkiler kurmak, sorularını hızlı yanıtlamak ve sorun yaşadıklarında çözüm odaklı olmak çok kritiktir. Geri bildirimleri önemseyin: Memnun kalan müşterilerden yorum yapmalarını nazikçe isteyebilir, memnun olmayanların sorunlarını gidererek olumsuz yorum ihtimalini azaltabilirsiniz.
Zamanında ve Hızlı Kargo
Kargo performansınız, Trendyol satıcı puanında büyük paya sahiptir. Siparişleri zamanında kargoya vermek (Trendyol’un belirlediği süre içinde) puanınızı olumlu etkiler; geç kargo ise olumsuz puanlamaya yol açar.
Trendyol genellikle siparişlerin belirlenen kargo süresi içinde kargolanma oranını (zamanında kargo oranı) ve ortalama kargoya verme sürenizi ölçer. Bu metriklerde yüksek performans (örneğin %100 zamanında kargo, ortalama 1 gün içinde kargolama) puanı artırır.
Ayrıca hızlı teslimat seçeneği sunabilen satıcılar (aynı gün veya ertesi gün gönderim) müşteriler tarafından tercih edilir ve dolaylı olarak yüksek puanlı satıcı olma şansını artırır. Kargo sürecinde dikkat edeceğiniz bir diğer nokta, paketleme kalitesi ve gönderilen ürünün hasarsız ulaşmasıdır – bu da müşteri memnuniyetini etkileyerek yorumlara yansır.
İptal ve İade Oranları
Sipariş iptalleri (tedarik edememe) ve ürün iadeleri, satıcı puanını düşüren faktörlerdendir. Eğer müşteriler sipariş verdikten sonra ürün temin edilemediği için iptal ediliyorsa veya ellerine ulaşan ürünü iade ediyorlarsa, Trendyol bu oranları yakından takip eder. Özellikle satıcı kaynaklı iptaller (stok yok, yanlış fiyat vb.) mümkün olduğu kadar sıfıra yakın olmalıdır.
İade oranlarını düşük tutmak için ürün açıklamalarında doğru bilgi verin, beklenti yönetimini iyi yapın ve hasarsız, eksiksiz ürün gönderin.
Kaçınılmaz iadelerde ise hızlı iade işlemi yaparak müşterilerin mağduriyetini en aza indirin. Trendyol, iade işlemlerini ne kadar hızlı tamamladığınızı (iadeye dönüş süresi, saat bazında) bile puanlamaya dahil edebilir.
Kısacası, düşük iptal/iade oranı yüksek puanın anahtarıdır.
İletişim ve Şikayet Yönetimi
Müşterilerle iletişimde ne kadar etkin olduğunuz da puanınızı etkiler. Trendyol satıcı panelindeki “Soru & Cevap” kısmına gelen müşteri sorularını hızlı yanıtlamaya çalışın.
Ayrıca, olası müşteri şikayetlerinde (Trendyol müşteri hizmetleri kanalıyla gelen şikayetler) çözüm odaklı ve yapıcı olmak gerekir. Trendyol, satıcılara gelen şikayet oranını ve soruları cevaplama süresini de metrik olarak kullanır.
Örneğin, bir müşteri ürünü hakkında soru sorduğunda kısa sürede yanıt alması memnuniyeti artıracaktır. Benzer şekilde, bir sorun çıktığında (örneğin yanlış ürün gönderimi) bunu telafi etmeniz ve müşterinin olumsuz deneyimini pozitife çevirmeye çalışmanız önemlidir.
Kötü bir deneyimi iyi yönetmek, hem müşterinin yorumunu olumluya çevirebilir hem de şikayet oranınızı düşük tutar.
Not: Trendyol’un puan sisteminde her faktör belirli ağırlıklarla puana yansır. Örneğin, son 1 aylık performansın ağırlığı %70 iken son 3 ay %30 olabilir; ve ilk 5 siparişiniz tamamlanmadan puanınız hesaplanmaz.
Puanlar renk kodları ile de ifade edilir: 9.0-10 arası koyu yeşil (üstün başarılı), ~8.5-9 arası açık yeşil (başarılı), ~8.0-8.5 sarı (iyileşme gerekli), 7.5-8.0 turuncu, 7.5 altı kırmızı (zayıf performans) olarak görselleştirilir.
Mağazanızın rengini panelinizde görebilir, kırmızı/turuncu alanlara düşmemek için yukarıdaki faktörlerde sürekli iyileşme hedefleyebilirsiniz.
Trendyol’da Satış Yapma Rehberi 2025: Komisyon, Kargo ve Mikro İhracat başkıklı blog yazımıza göz atabilirsiniz!
