5 Tür E-Ticaret Müşterisi

Her e-ticaret müşterisi benzersizdir. Farklı kullanıcı türlerini belirlemek, tasarım ekiplerinin tüm alışveriş yapanlar için kullanılabilir ve faydalı deneyimler oluşturmalarını sağlamalarına yardımcı olabilir.

Ürün Odaklı
Tarayıcılar
Araştırmacılar
Pazarlık Avcıları
Tek Seferlik Alışveriş Yapanlar

İyi bir e-ticaret kullanıcı deneyimi, tüm müşteri türleri için çok önemlidir, ancak alışveriş yapanın hedefine göre farklı unsurlar önem kazanır. Kullanıcı türlerini göz önünde bulundurarak tasarım yapmak, genel alışveriş deneyimini iyileştirir.

İçindekiler

Ürüne Yönelik Alışveriş Davranışı

Ürüne odaklı müşteriler, genellikle ne istediklerini tam olarak bilirler. Ellerindekini yenilemek veya daha iyisini almak amacıyla alışveriş yaparlar. Sizinle iletişime geçmeden önce kapsamlı bir araştırma yapmış ve satın alacakları ürünü çoktan belirlemiş olurlar. Fiziksel mağazalarda ürünü inceler, ancak satın almayı çevrim içi gerçekleştirmek isterler. Bu kullanıcılar net bir amaçla hareket eder.

Bu müşteri tipi, web sitesinde gezinti yapmak istemez. Tek istedikleri, hedefledikleri ürünü hızlıca bulmak, doğru ürünü aldıklarından emin olmak ve satın alma işlemine geçmektir. Birçoğu açıklamalara dahi bakmaz. Ürün ismi ve görseliyle hızlı bir doğrulama yaparak alışverişi tamamlamak ister.

Hız onlar için önceliktir. Bu nedenle kullanıcıyı aradığı ürüne yönlendirmek, doğru seçim yaptığını hissettirmek ve hızlıca ödeme adımına taşımak gerekir.

Bu tarz alışveriş yapanlar için önemli unsurlar şunlardır:

Açık, anlaşılır ürün adları ve kaliteli görseller ile ürünün net tanıtımı
Hedef ürünlere kolay erişim sağlayan akıllı arama özelliği
Önceden alınan ürünlerin hızlıca tekrar sipariş edilebilmesi
Satın alma sürecini hızlandıran sadeleştirilmiş ödeme akışı

Göz Atan Müşteri Tipi: İlhamla Gezenler

Göz atan alışverişçiler, genellikle ilham arayan veya keyifli zaman geçirmek isteyen kişilerdir. Favori e-ticaret sitelerinde dolaşır ya da yeni markaları keşfetmek için gezinirler. Satın alma niyetleri o anda olmayabilir, ancak ilerideki alışverişlerine hazırlık yapıyor olabilirler. Aynı zamanda mağazaya gitmeden önce fikir edinmeyi de tercih ederler.

Bu kullanıcılar, sitede gezinirken en yeni ürünleri, popüler seçenekleri veya güncel indirimleri görmek ister. Eğer her girişlerinde aynı ürünleri veya kampanyaları görürlerse, siteyi güncellenmemiş, hatta terk edilmiş gibi algılayabilirler. Bu durum, güveni zedeler ve siteden çıkma oranını artırabilir. Onların ilgisini çekmek için sıkça güncellenen içerikler ve kişiye özel öneriler sunmak çok önemlidir.

Göz atarak alışveriş yapma eğiliminde olan bu kullanıcılar için aşağıdaki unsurlar çok değerlidir:

Güncel, trend ve indirimdeki ürünlerin öne çıkarıldığı listeler
Gezinme sırasında ilgi alanlarına göre gösterilen önerilen ürünler ve bağlantılar
Beğendikleri ürünleri başkalarıyla paylaşabilecekleri yorum, puanlama ve sosyal medya entegrasyonları

Araştırmacı Müşteriler: Karar Vermeden Önce Bilgi Toplayanlar

Bu kullanıcı grubu, aklında net bir ürün veya hizmet olsa da hemen satın alma kararı vermez. Fiyatlar, kargo koşulları, ürün detayları, iade süreci ve benzeri kriterleri dikkatle karşılaştırırlar. Bu kişiler sabırlıdır; aceleyle hareket etmezler ve ürünü şimdi alamasalar bile, gerekirse haftalar hatta aylar sonra tekrar dönüp alışveriş yapabilirler.

Araştırmacı alışverişçiler, doğru kararı vermek için genellikle birden fazla siteyi gezer. Amaçları detaylı bilgi toplamaktır. Eğer bu süreçte sizin siteniz; kapsamlı açıklamalar, net ürün görselleri, kullanıcı dostu bir karşılaştırma imkânı ve güçlü müşteri hizmetleriyle güven verirse, satın almayı sizden yapma ihtimalleri oldukça yükselir.

Bu müşteri tipi için sitenizde bulunması gereken başlıca unsurlar şunlardır:

Her yönüyle açıklanmış detaylı ürün bilgilerinin yer alması
Ürün özelliklerinin sade, anlaşılır bir dille anlatılması
Gerçek kullanıcı yorumlarına kolayca erişim
Ürünler arasında hızlı ve net karşılaştırma imkânı
Alışveriş sepetinin düzenlenmesinin kolay ve esnek olması

Pazarlık Avcıları: En Uygun Fiyatın Peşinde Olanlar

Bu kullanıcılar alışverişte en önemli kriter olarak fiyatı görür. Hedefleri, aynı ürünü en ucuz şekilde bulmak ve fırsatı kaçırmamaktır. Genellikle promosyonları takip eder, kupon arar ve özel kampanyaları kovalayarak alışveriş yaparlar.

Bu müşteri tipine hitap edebilmek için ürün fiyatlarının şeffaf biçimde belirtilmesi gerekir. İndirimli ürünler gizli kalmamalı, doğrudan görünür ve avantajları vurgulanmış şekilde sunulmalıdır. Ayrıca uygulanan kampanyaların kullanımı kolay olmalı, zahmetsiz bir deneyim sunmalıdır.

Bu kitleyi sadece bir kez satış yapıp bırakmak yerine, onları tekrar tekrar alışverişe yönlendirecek fırsatlar yaratmak gerekir. Sadakat için özel indirim kuponları sunmak, belirli alışveriş tutarlarına ücretsiz kargo sağlamak gibi stratejiler oldukça etkilidir.

Pazarlık odaklı müşteriler için ideal özellikler şunlardır:

Sadece kampanyalı ürünlerin sergilendiği özel bir indirim bölümü
Fiyatların ve varsa indirim yüzdelerinin net olarak gösterilmesi
Belirli aksiyonlarla otomatik indirim sunan sistemler (örneğin arkadaş daveti, ikinci alışveriş gibi)

Tek Seferlik Alışverişçiler: Hızlı Alır, Geri Dönmeyebilir

Bu kullanıcılar, ister ürün odaklı olsun ister fırsat avcısı, genelde bir defaya mahsus alışveriş yapar. Siteyle ya da markayla önceden bağı yoktur. Satın aldıktan sonra tekrar ziyaret etmeyi düşünmeyebilirler.

Genellikle markaya veya siteye yabancı olduklarından, alışveriş sürecinde ürünleri incelemek ve detayları keşfetmek için sitede gezinti yaparlar. Detaylı açıklamalar, ihtiyacına uygun ürünü seçmesinde belirleyici olur.

Bu müşterilerin tekrar alışveriş yapıp yapmayacağı belli olmasa da; satış sonrası iyi bir iletişim, özel kampanya teklifleri ya da belirli günlerde sağlanan indirimler onları geri getirebilir.

Ayrıca, bu kitlede en büyük memnuniyetsizlik noktası “zorunlu hesap oluşturma”dır. Hızlı alışveriş yapmak isteyen bu kullanıcılar, kayıt zorunluluğu olmayan siteleri tercih eder.

Tek seferlik alışveriş yapan kullanıcılar için kritik unsurlar şunlardır:

Sade ve anlaşılır site yapısı ile kolay gezinme
Ürünleri net tanıtan, eksiksiz açıklamalar
Şirketin açık iletişim ve güven veren bilgilere sahip olması
Zorunlu üyelik olmadan ödeme seçeneği sunulması

Yazı dizimizin diğer başlıklarına ulaşmak için okumaya devam edin!